Pravidlá poskytovania refundácií

Chápeme, že niekedy sa veci zmenia a možno budete musieť svoju objednávku vrátiť. Preto sme pre vás nastavili 60-dňové pravidlá vrátenia tovaru

60-dňová politika vrátenia tovaru

Naša politika vrátenia funguje takto – do 60 dní od prijatia fyzických produktov zakúpených od nás ich môžete vrátiť a získať náhradu, vymeniť alebo uložiť kredit na budúce nákupy, ak:

a. Dostali ste produkt s poškodeným alebo znečisteným balením;

b. dostali ste produkt, ktorý je chybný alebo inak zlý;

c. Dostali ste nesprávnu položku;

d. Zmenili ste názor a chcete produkt vrátiť.

Túto 60-dňovú politiku vrátenia ponúkame iba pre fyzické produkty zakúpené na tejto webovej stránke/ Ak ste si zakúpili produkty „Matsato“ od iných predajcov, pozrite si stránku nákupu pre vrátenie tovaru, pretože takéto vrátenie môže podliehať politike predajcu, nad ktorou nemáme žiadnu kontrolu.

Návratné sadzby

Do 14 dní od prijatia produktov

  • Ak nám oznámite, že chcete vrátiť zakúpené produkty do 14 dní od prijatia zakúpených produktov a uplatníte svoje právo na odstúpenie od zmluvy, budete zodpovedať za náklady na vrátenie tovaru. Náklady na spätnú prepravu sú nevratné. Keď dostaneme váš zakúpený produkt v súlade s našimi podmienkami, vrátime vám celú kúpnu cenu vrátane ceny produktu v čase nákupu a počiatočného poplatku za doručenie. Upozorňujeme, že náklady na dopravu nie je možné vrátiť, ak ste si zvolili neštandardnú možnosť doručenia, napríklad expresné doručenie.

Po 14 dňoch, ale nie neskôr ako 60 dňoch

  • Ak nám oznámite, že chcete vrátiť svoje zakúpené produkty po 14 dňoch, ale najneskôr do 60 dní od prijatia zakúpených produktov, zodpovedáte za vrátenie tovaru. Náklady na spätnú prepravu sú nevratné. Keď dostaneme váš zakúpený produkt v súlade s našimi podmienkami, vrátime vám cenu produktu. Poplatky za počiatočné doručenie sú nevratné po vrátení produktu po 14 dňoch od prijatia.

Kroky, ktoré treba podniknúť pri vrátení produktu

Krok #1 – Kontaktujte náš tím služieb zákazníkom do 60 dní (alebo do 14 dní na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy) od prijatia objednaných produktov vyplnením kontaktného formulára tu na adrese https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Poskytnite zákazníckemu servisu svoje celé meno, e-mailovú adresu, číslo objednávky a stručne opíšte dôvod, prečo chcete produkt vrátiť.

Krok č. 2 – Náš tím zákazníckej podpory odpovie na vašu otázku do 3 pracovných dní a ak vaša žiadosť o vrátenie spĺňa podmienky stanovené v týchto Zásadách vrátenia tovaru a Zmluvných podmienkach, zašleme vám formulár na vrátenie (Oprávnenie na vrátenie tovaru („RMA“)), ktorý treba vyplniť.
Vezmite prosím na vedomie, že vrátenia sú akceptované až po vyplnení RMA formulára. Nezodpovedáme za objednávky odoslané bez predchádzajúceho vyplnenia RMA a takéto vrátenia nemožno spracovať.

Krok č. 3 – svoj produkt bezpečne a bezpečne zabaľte, priložte dodaný formulár RMA na viditeľné miesto na balík a zašlite nám vrátené produkty na spiatočnú adresu, ktorá je uvedená vo formulári RMA.
Nevadné položky musia byť vrátené v stave výrobcu, v pôvodnom a nepoškodenom obale. V prípade chybných položiek sa pred dohodnutím vrátenia obráťte na našu zákaznícku podporu.

Krok #4 –Vyplňte formulár RMA vyplnením čísla zásielky a dopravcu. Vrátenie tovaru bez sledovacieho čísla môže náš sklad odmietnuť. Uistite sa, že používate doporučenú poštu alebo iný spôsob sledovania zásielky.

Krok #5 –Keď dostaneme vrátené produkty a skontrolujeme ich, vrátime vám peniaze do 14 dní. Po vrátení platby zvyčajne trvá 3 až 5 pracovných dní, kým sa vrátená platba zobrazí vo vašom bankovom výpise. Vrátená platba vám bude zaslaná späť na pôvodný zdroj platby, ktorý ste použili pri platbe za objednávku.

Prečítajte si naše Zmluvné podmienky, kde nájdete ďalšie informácie o našich pravidlách vrátenia a vrátenia peňazí.